比爾蓋茲 （Bill Gates）日前於部落格寫下一篇文章，描述自己對 AI 未來發展和應用的期待。他表示，在他的一生中見證了兩大革命性技術，而AI的問世就是其中之一。比爾蓋茲也相信，AI技術不僅可以為企業創造客製化的助理，同時也能在醫療、教育等領域中發揮莫大作用，幫助消除世界上的不平等。 「人工智慧的發展和微處理器、個人電腦、網路、手機等發明一樣重要，將改變人們工作、學習、旅行、獲得醫療服務，以及溝通交流的形式。」比爾蓋茲在部落格文中強調，人工智慧的重要性無異於這些帶來科技革命、形塑當下社會的重要技術。 本文將帶大家來探討，比爾蓋茲認為AI可以為我們的生活帶來什麼樣的改變。 AI問世，讓工作生產力提升 提高生產力是比爾蓋茲認為 AI 能夠帶來的顯著影響之一，並且 AI 的進步將成為使用者的「個人代理人」（personal agent）。 雖然人類仍然有很多比 AI 技術更優秀的地方，只不過在部分工作上無用武之地，尤其是不必持續學習的工作內容。AI 將變成如同個人助手般，協助閱讀最新電子郵件、蒐集會議資訊，和幫忙閱讀使用者不想花費時間的內容，將幫助人類大幅提升工作效率與生產力，同時讓人類擺脫不想做或枯燥乏味的任務。 根據 OpenAI 研究人員的估計，未來使用 ChatGPT 技術開發的 AI 工具，可能影響美國近一半職位的近 19% 工作內容，AI的問世將大幅改變勞動力市場。   比爾蓋茲 認為在醫療、教育領域中， AI可發展的潛力無窮 比爾蓋茲在淡出微軟後，將多數時間奉獻給慈善事業。他自然而然地思考到AI能否在這個領域發揮作用，他指出健康醫療和教育是兩大人類有迫切需求，但缺乏足夠人員的領域，而這正是AI可有所發揮的地方，AI非常龐大的應用潛力。 在醫療領域中，人工智慧可以幫助醫護人員省下處理保險申請和文件的時間，並且能夠協助病患進行初步診斷，讓患者清楚自己是否應該進一步尋求醫療照護，或者省去部分昂貴診療設備的需求。這項功能對於醫療資源匱乏的貧窮國家尤為重要，因為人工智慧能有助於提高醫護人員生產力，同時確保患者有基本檢傷分類的能力和健康知識。 除了第一線醫療應用外，人工智慧也能加快醫學突破的腳步，或者比人類更快速地開發藥物、預測副作用。不過因為醫療領域較不具犯錯的餘裕，人工智慧必須經過非常仔細的測試和適當監管，距離應用也可能需要較長的時間。     在教育領域中，比爾蓋茲聲稱，電腦的出現並沒有如預期地為教育帶來影響，儘管維基百科等各種線上資源相當便利，衡量學生成績與表現的方式並沒有根本性的不同。比爾蓋茲認為5至10年內，AI將能夠顛覆教育領域，AI 能針對每一位學生的興趣與學習風格，量身打造適合的學習教材，讓學生能夠一直維持學習興趣。AI 也可憑藉對學生的了解，幫助教師和行政人員評估學生的表現並提供職涯規劃建議。 不過比爾蓋茲也強調即便 AI 技術達到完美，學習依然建構於學生和教師之間的良好關係，在這一方面 AI 是永遠無法取代。同時，為了避免數位落差的問題，必須確保低收入地區的學校也能夠享受AI的幫助，並且訓練資料必須更為多元，避免產生偏見，才能讓弱勢族群不因AI問世而拉大差距。     未來的AI發展面向 比爾蓋茲在文章最後，提出了幾項AI的發展面向。他指出，未來AI將會有更加精進的演算法，讓AI能夠更專注地處理特定領域的工作。此外，我們也需要密切關注AI可能帶來的風險，並盡可能將其優勢推廣到更多人身上。 然而，我們還需要意識到，AI技術的發展還有很長的路要走。目前AI面臨著眾多限制和挑戰，但隨著技術的進步，這些限制可能會很快得到解決。因此，全球各地都需要建立應對措施，確保AI的負面影響不會超過其好處。同時，比爾蓋茲也強調「AI的時代充滿了機會和責任。」 總結 本文介紹了比爾蓋茲在部落格中，分享了他對AI人工智慧AI的看法。他認為AI是一種顛覆性的技術，能夠影響人類的工作、學習、旅行、獲得醫療服務，以及溝通交流的形式。比爾蓋茲提到，AI可以為人類帶來很多好處，例如提高生產力、發展醫療和教育等領域，但AI也帶來了一些風險和挑戰。因此，全球各地都需要建立應對措施，確保AI的負面影響不會超過其好處。比爾蓋茲最後也強調，AI的時代充滿了機會與責任。     參考資料： The Age of AI has begun 閱讀更多： Google Bard AI聊天機器人 全面升級與開放！ 閱讀更多： AI助理協助工作，實現一週休息三天

AI 客服機器人上線！美國連鎖速食店 溫蒂漢堡 （Wendy’s）與 Google AI 合作，以訓練符合顧客需求的得來速 AI客服。AI客服經過訓練，除了可以聽懂多種方言與口音，協助顧客點餐，也會推薦顧客加點等等，AI客服能讓得來速流程，縮短一分鐘，就有機會為餐廳創造出更高營收。 本文就帶大家來認識溫蒂漢堡如何運用AI進行顧客服務。 溫蒂漢堡 導入AI簡化得來速流程 溫蒂漢堡（Wendy’s）是餐飲品牌中成功導入生成式 AI 與自動化科技的案例之一。 在2020年疫情高峰期間，無接觸點餐和取餐服務在得來速大行其道，最高曾經佔營收的 80%。溫蒂漢堡（Wendy’s）的執行長 Todd Penegor 認為，這是一個「轉型契機」，促使他們開始思考如何為顧客提供快速、無接觸、具有鑑別度的消費體驗。 為達成這項目標，溫蒂漢堡採用Google Cloud 的生成式AI與大型語言模型（LLMs）技術所打造的AI聊天機器人，來替得來速（Drive Through）的顧客點餐。此款聊天機器人不僅使用了Google的多個大型語言模型，還匯入了溫蒂漢堡的菜單，並建立了與顧客交談的邏輯和商業規則。最後，整合至餐廳的硬體和端點銷售（POS）系統上。 在AI聊天機器人的訓練中，預設輸入了不同方言和口音中的單詞、短語和流行表達，能夠有效識別和模仿人類語音的句法和語義。溫蒂漢堡也安排自家工程師與 Google 合作，讓這款機器人接受專為餐飲場景設計的訓練，以理解顧客閱讀菜單和實際點餐的多種方式。 根據統計，溫蒂漢堡的顧客中有超過75%都透過得來速點餐。因此，若能導入AI自動化並改善點餐的速度，便可讓員工專注於準備食物，進而提高銷售額。   ▲ 溫蒂漢堡用AI打造點餐客服 ／ Wendy’s   溫蒂漢堡導入 AI 聊天機器人的核心目標，就是要簡化點餐、取餐流程，防止得來速大排長龍，使消費者失去耐心而掉頭離開。經過層層訓練後，這款AI機器人能夠與顧客進行自然流暢的對話，語音辨識功能也足夠強大，能夠過濾後座小孩吵鬧、車內音樂播放等背景噪音，只專注在點餐人的點餐指示上。 不只有 AI 點餐，還開發出機器人地底送餐通道 溫蒂漢堡不僅將生成式 AI 聊天機器人整合到得來速點餐系統中，以加快流程並減少人力，現在還為線上訂單自取的客戶想出了一套新解決方案——「開發機器人地底送餐通道」。 一般而言，客戶從線上點餐選擇自取時，首先開車到餐廳外停車，然後步行進入店內取餐，或者到得來速車道排隊取餐。溫蒂漢堡發現這樣的排隊等候和速度不夠快的情況，因此與物流業者Pipedream合作開發了一套地下送餐通道，以解決這些問題，讓溫蒂漢堡可以更輕鬆、更快速與更精準地為客人服務。 在每個停車位旁邊，都會設置一個「快速取餐傳送門」，客戶停車後可以在此確認取餐編號，接著機器人就會從廚房的出餐台抓取正確的餐點，鑽進複雜的地下隧道內，爬到對應的傳送門位置，將餐點交給客戶。隧道內全程溫度管控，以確保餐點品質，避免餐點冷卻或過熱。 同時，客人也不需要下車或到得來速排隊，溫蒂漢堡預計可以大幅提高取餐速度，這種快速取餐服務的體驗之後，客戶應該會更願意再次消費。   ▲溫蒂漢堡推出地底送餐通道，加快取餐流程 ／ Wendy’s   目前這套系統還在測試階段，溫蒂漢堡預計會在今年內，挑選合適的分店開始實裝這套系統，以觀察使用成效。溫蒂漢堡表示「他們將以不斷創新，來滿足客戶的選擇與互動的方式」。 總結 本文介紹了溫蒂漢堡如何與 Google AI 合作，建立 AI 客服機器人，簡化得來速流程，並提高餐廳營收。AI 客服經過訓練，可以聽懂多種方言與口音，協助顧客點餐，並推薦顧客加點等等。 此外，溫蒂漢堡還開發出機器人地底送餐通道，以解決客戶在線上訂單自取時的排隊等候和速度不夠快的問題，提高取餐速度，讓客戶體驗更舒適。這些創新的科技解決方案，讓溫蒂漢堡成為餐飲品牌中成功導入生成式 AI 與自動化科技的案例之一。 隨著 AI 科技的快速發展，餐飲業員工是否有一天會被 AI 機器人全面取代，也成為熱烈討論的議題。美國數位餐飲系統商 Presto Automation 執行長 Krishna Gupta 認為，AI 科技勢必將撼動整個餐飲產業：「我認為三年後，任何一間餐飲品牌的得來速都不會再看到人類服務員了。」就讓我們繼續看下去AI科技帶來的改變。     參考資料： Wendy’s Partners with Pipedream to Pilot Industry-First Underground Delivery System for Mobile Orders 參考資料： Wendy’s, Google Train Next-Generation Order Taker: an AI Chatbot 閱讀更多： AI熱潮帶動商機！網紅打造「 AI虛擬女友 」，一週賺進220萬

今年市場主流是生成式 AI 熱潮，各大社群媒體平台也都紛紛在研究如何運用 生成式 AI 來提升廣告服務。臉書（Facebook）母公司Meta 曾預告在今年底前， MetaAI 技術導入至廣告產品中，希望吸引更多用戶及商家使用，盼能在社群平台上接觸到更多不同的客群。 而在5月12日 Meta 發表了 AI 沙盒測試，用以測試生成式 AI 技術驅動廣告的工具，也預告在今年下半年時將部分AI功能整合至廣告產品中。 本文就帶大家來認識 Meta 推出的AI沙盒與廣告工具。   介紹 MetaAI 沙盒測試 AI 沙盒將是 Meta AI 廣告相關新工具與功能的初期測試平台，包括由生成式 AI 驅動的廣告工具，藉此瞭解對廣告主較有效的功能，同時讓這些功能在廣告工具中更便於使用。為此，Meta 正在實驗多項工具，以幫助廣告主優化和改善廣告素材。 ▶文字變化功能 ：生產出多個不同版本的文案，以凸顯廣告文案的重點，讓廣告主得以選擇替不同的受眾提供不同的訊息，吸引不同的廣告受眾。 ▶背景生成功能 ：根據輸入的文字來產生背景圖像，讓廣告主可以更快地嘗試各種背景，讓創意素材更多樣，揮發更多創意。 ▶圖像裁剪功能： 因應不同的螢幕比例，調整創意素材不同的寬高比，例如：限時動態或 Reels 所需的尺寸各有不同，這項此功能可以幫助廣告主有效節省時間與資源。 ▲AI沙盒工具測試／Meta   目前，Meta 正與少數廣告主合作，收集意見反饋並優化 AI 工具。並將在 7 月逐步開放給更多的廣告主進行測試。Meta 強調將負責任地建構和推出這些 AI 廣告工具，將會把產品安全性放在第一順位，並確保用戶隱私性及保障不同族群之間的公平對待。 AI工具讓廣告更精準！ 面對市場變化，Meta在平台及廣告業務導入AI技術已有多年，呈現出用戶最相關性的內容，如今也用AI提供整體績效，幫助企業客戶創造廣告行銷。除了 AI 沙盒外，Meta 也更新 Meta Advantage 工具，幫助廣告主用「高效速成」功能，就能快速展開 AI 自動化行銷活動，包含四項新功能： 1.一鍵啟動「高效速成+購物行銷活動」： 廣告主未來可由目前一般轉換型的廣告活動，進化為「高效速成+購物行銷活動」，更快速、輕鬆運用 AI 人工智慧優化廣告成效。在廣告活動中點擊「複製」後，即可在「廣告管理員」中使用此功能，下個月起將陸續上線。 2.在「目錄廣告」中使用影片創意： 在過去，「目錄廣告」讓廣告主導入商品目錄，藉此投放廣告促銷產品；現在，廣告主除了使用靜態商品圖片外，更可使用影片來促進銷售活動，不論是品牌形象廣告影片或產品試用影片皆沒有任何限制。 而且 Meta 將使用 AI 機器學習，在不同版位上動態展現最佳的影像廣告來吸引消費者，這些版位包含動態貼文、限時動態、Watch 與 Reels 等影片，且不限於是否將消費者導至線上購物網站。 3.推出成效比較功能： Meta 推出「自動產出」的報告，讓廣告主快速比較現有一般轉換型廣告，與「高效速成+購物行銷活動」兩者間的成效差異比較，讓廣告主輕鬆了解自動化提升帶來的效益。 4.透過「高效速成+受眾」提高成效： 「高效速成+受眾」是廣告主以自動化的方式接觸受眾並增加轉換效率的工具。當廣告主輸入的受眾輪廓，並非為廣告遞送過程中的只能輸入唯一條件，例如，廣告主可以輸入喜歡棒球的 18 至 35 歲男性這項受眾建議（棒球＋年齡區間＋性別），Meta 的廣告系統將於此條件基礎上，找到更多可能會感到興趣且可能會被轉換的受眾； 而對於某些需要絕對控制受眾的廣告主，例如：某些產品有最低購買年齡限制或商品送貨範圍的限制時，廣告主可以額外在「受眾控制」選項中增加這些限制。     Meta 每年在基礎設施上投資數百億美金，其中愈來愈多的資源投入在廣告相關的 AI效能，來確保廣告主實際使用AI 廣告工具能有規模地發揮全部潛力。Meta 在廣告系統中使用更大型、更複雜的模型，進一步提高企業廣告效能與表現。 總結 本文介紹了 Meta AI 技術在廣告產品中的應用。Meta 正在測試多項 AI 工具，包括文字變化、背景生成和圖像裁剪等功能，以幫助廣告主優化和改善廣告素材。此外，Meta 還更新了 Meta Advantage 工具，讓廣告主更快速、輕鬆地使用 AI 自動化行銷活動。隨著 AI 技術的提高，Meta 在廣告系統中使用更大型、更複雜的模型，進一步提高企業廣告效能與表現。 我們就一起繼續期待Meta在AI領域上的不斷創新與突破，帶來更多AI工具的應用。     參考資料： Introducing the AI Sandbox for advertisers and expanding our Meta Advantage suite 閱讀更多： AI熱潮帶動商機！網紅打造「 AI虛擬女友 」，一週賺進220萬 閱讀更多： 微軟考慮在自家的AI聊天機器人 Bing 加入廣告

Google 在今年的 I/O 開發者大會 上發表了多項 AI 人工智慧的創新應用。除了上回介紹的 Google 自家的 AI 聊天機器人 Bard 大幅升級 外，這次 Google 也發表多款旗下 App 應用導入更多 AI 的支援性。Google 執行長 Sundar Pichai 表示希望透過 AI 讓工作、生活更便利。Google AI 帶來新的體驗，並以 Gmail、Google Maps 與 Google Photos 為例，說明了 AI 人工智慧如何讓人感到更便利、驚奇。 本文將介紹 Gmail、Google Maps 與 Google Photos 透過 AI 所做的升級。   ▲Google I/O 大會 圖／Google   Gmail「Help me write 幫我寫」功能上線 很早之前，Gmail 就已經整合了自動撰寫信件的功能。例如，在回覆英文郵件時，Gmail 會在信件下方提供一些可能合適的回覆選項，方便我們快速回覆信件。而這次更新則加入了由 AI 驅動的「Help me write」功能，能夠根據當前郵件自動撰寫合適的整封郵件內容。透過自動生成式 AI，能夠讓內文更加文情並茂。對於文字詞藻匱乏或不善於撰寫信件的使用者而言，這項功能的升級將會十分便利。     舉例來說，假設以下這封郵件內容是關於飛機航班取消，而用戶可能希望獲得退款，但不知道如何回覆才好。這時可以使用「Help me write」功能，AI 就會替用戶寫好回覆信。如果覺得內容有些簡短，「Help me write」功能也可以選擇不同的撰寫風格，內容就會根據風格選擇而增加內文豐富度。   ▲想撰寫一篇航空公司要求退款的郵件 圖／Google   ▲透過AI撰寫內容，風格選擇增加內容豐富度，增加回覆之便利性 圖／Google   Google Map 打造沈浸式地圖 Google 地圖的更新項目除了之前已藉由人工智慧自動生成更具沉浸感的 3D 圖資內容與室內導航內容外，此次更新也在導航介面加入更具沉浸感的預覽內容，強化了之前推出的沉浸式街景。現在，Google 將這個技術更進一步整合到導航中，利用 AI 生成街景，並且根據當前車流量模擬路況，還結合了空氣品質、天氣預報等資訊，讓使用者可以參考並選擇適合的交通時間。 此功能將在今年夏天推出，將優先在包括舊金山、倫敦、東京、紐約、東京等 15 個城市推出。   ▲沈浸式街景 圖／Google   沉浸式實景是利用電腦視覺（computer vision）和 AI 技術融合數十億張街景和空照圖，打造一個豐富且數位化的世界模型。透過這項技術，Google 將協助用戶掌握路程中所有所需的資訊，並擁有更多元的路線指示體驗，例如可以清楚看到路線中的單車道、人行道、十字路口和停車位。 Google Photos 「Magic Editor」不只會修圖，更可以改圖 Google Photos 新增了「Magic Editor 魔法橡皮擦」功能。這項功能背後的 AI 技術讓使用者可以對每張照片的細節進行處理，例如：編輯天空、背景，甚至可以移動特定人物在照片中的位置。此外，此功能還能透過人工智慧技術自動生成未在照片中出現的部分，以符合使用者需求的整體照片構圖。 過去，AI 修圖多半用於美化照片，但自從 Google Photos 導入 AI 技術後，修圖功能越來越多，替用戶帶來更多方便。   ▲利用「Magic Editor」編輯照片中小男孩的位置 圖／Google   ▲AI自動生成未在照片中的部分 圖／Google 總結 本文介紹了 Google 在今年的 I/O 開發者大會上發表的多項 AI 人工智慧的創新應用。其中 Gmail、Google Maps 與 Google Photos 也分別加入了更多 AI 的支援性。「Help me write」功能的加入，讓 Gmail 的回信功能更加便利。Google Map 的沈浸式地圖則讓使用者更能夠掌握路程中所有所需的資訊。Google Photos 的 Magic Editor 則讓人們能夠更輕鬆地進行修圖，並能夠自動生成未在照片中的部分，以符合使用者需求的整體照片構圖。Google 希望透過 AI 讓工作、生活更便利。     閱讀更多： Google Bard AI聊天機器人全面升級與開放！ 參考資料： New ways AI is making Maps more immersive 開發者大會精華影片： Google I/O ’23 in under 10 minutes